Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα στην ιστοσελίδα της ELMARK STORE έχουν εγγύηση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την εμπορική πολιτική του καταστήματος. Τα προϊόντα είναι καινούρια και διαθέτονται με γνήσια συσκευασία. Μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση για κάθε ένα προϊόν στη σελίδα του προϊόντος.

Η ELMARK STORE φέρει την ευθύνη για κάθε έλλειψη αντιστοιχίας του εμπορεύματος με το συμφωνητικό πώλησης εντός δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης. 

Ο καταναλωτής δεν μπορεί να επωφεληθεί από την εγγύηση στις παρακάτω περιπτώσεις:

 - Όταν έχει γίνει προσπάθεια επισκευής από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο

- Όταν τα προβλήματα προέκυψαν από λάθος χρήση

- Όταν υπάρχει παραβίαση της ακεραιότητας του προϊόντος

- Όταν έχει χαθεί το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο)

- Όταν έχει χαθεί η κάρτα εγγύησης

- Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα και φθορές που προκλήθηκαν από υγρασία, πλημμύρες, πυρκαγιά, ακραία καιρικά φαινόμενα, σπάσιμο, γρατζουνιές, λεκέδες, σκίσιμο, κάψιμο και άλλες ακατάλληλες πράξεις.

 Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει εξαρτήματα προϊόντος με περιορισμένη διάρκεια ζωής: μπαταρίες, αναλώσιμα κλπ. Η επισκευή που προβλέπεται από την εγγύηση πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο σε εξουσιοδοτημένα κέντρα με την απόδειξη όλων των σχετικών παραστατικών και εγγράφων και το πλήρης σετ προϊόντος. 

Εάν στην παράδοση έχετε λάβει και κάρτα εγγύησης, ισχύει η εγγύηση που αναγράφεται στην κάρτα. Εάν το εμπόρευμα δεν συνοδεύεται από κάρτα εγγύησης, ισχύει η εγγύηση που αναγράφεται στην ιστοσελίδα.

Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τους: https://gr.elmarkstore.eu/όροι-χρήσης-page91

 

ΌΡΟΙ ΕΓΓΎΗΣΗΣ ΟΙΚΙΑΚΈΣ ΣΥΣΚΕΥΈΣ

Γενικοί όροι

1. Οι παρόντες όροι εγγύησης ισχύουν για τις ηλεκτρικές συσκευές του τμήματος "Λευκά Είδη" της μάρκας ELMARK, που αγοράζονται από τους εμπόρους για διανομή και μεταπώληση και από τους καταναλωτές για προσωπική, μη επαγγελματική και μη εμπορική χρήση.

2. Οι περιγραφόμενοι όροι ισχύουν για ελαττώματα που προφανώς οφείλονται σε σφάλματα κατασκευής ή λειτουργίας, εντός της αναφερόμενης "Τυπικής περιόδου εγγύησης" ή της "Τυπικής περιόδου επέκτασης εγγύησης + " σε περιπτώσεις που η εγγύηση έχει επεκταθεί επίσημα στο www.elmarkholding.eu εντός 30 ημερών από την αγορά.

3. Η ευθύνη εγγύησης δεν γίνεται δεκτή για ελαττώματα που οφείλονται σε ζημιές κατά τη μεταφορά για τις οποίες δεν είμαστε υπεύθυνοι, σε ακατάλληλη εγκατάσταση και συναρμολόγηση, σε ακατάλληλη χρήση, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου η συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί εκτός σπιτιού, με κακή συντήρηση ή μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας ή εγκατάστασης.

4. Οι αξιώσεις εγγύησης δεν θα γίνονται δεκτές για εύθραυστα αντικείμενα όπως γυαλί ή διακοσμητικά μέρη, ούτε για αναλώσιμα όπως λαμπτήρες, εξαρτήματα, ελαστικές σφραγίδες και άλλα με οργανική διάρκεια ζωής. Η ευθύνη εγγύησης δεν ενεργοποιείται από μικρές διαφορές στα ονομαστικά χαρακτηριστικά που δεν επηρεάζουν τις λειτουργίες και την προβλεπόμενη καταλληλότητα της συσκευής. Οι όροι εγγύησης δεν ισχύουν για ζημιές που προκαλούνται από χημική ή ηλεκτροχημική δράση ή από ακραίες φυσικές συνθήκες και ακατάλληλες συνθήκες λειτουργίας της συσκευής, ζημιές που προκαλούνται από υπερβολικά χαμηλή ή υπερβολικά υψηλή τάση, ζημιές που προκαλούνται από ανωτέρα βία ή φυσικές καταστροφές - πυρκαγιές, πλημμύρες, σεισμούς, καταιγίδες κ.λπ. καθώς και ζημιές που προκαλούνται από κατσαρίδες, ποντίκια ή άλλα ζώα.

5. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την εγγύηση:

α) Εάν οι επισκευές ή άλλες επεμβάσεις έχουν πραγματοποιηθεί από άτομα που δεν έχουν εξουσιοδοτηθεί από εμάς να το κάνουν ή εάν η συσκευή έχει επισκευαστεί με μη γνήσια ανταλλακτικά, πρόσθετα ή αξεσουάρ.

β) Υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των στοιχείων της συσκευής (της πινακίδας στοιχείων της συσκευής που βρίσκεται στην ίδια τη συσκευή) και του αγορασθέντος εγγράφου ή έλλειψη στοιχείων της συσκευής.

γ) Υπό την προϋπόθεση ότι το ελάττωμα δεν έχει εμφανιστεί κατά τη συνήθη καταναλωτική (οικιακή) χρήση, σύμφωνα με τους σκοπούς για τους οποίους σχεδιάστηκε το προϊόν και σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και λειτουργίας του. Ο ορισμός της καταναλωτικής (οικιακής) χρήσης αποκλείει τη χρήση του προϊόντος για εμπορικούς σκοπούς ή/και επαγγελματική δραστηριότητα.

δ) Σε περίπτωση πλαστογραφημένης, ελλιπούς ή λανθασμένα συμπληρωμένης κάρτας εγγύησης που περιέχει δυσανάγνωστες πληροφορίες για κάθε ένα από τα αναφερόμενα στοιχεία, χωρίς εξαίρεση.

ε) Σε περίπτωση απώλειας της κάρτας εγγύησης, έχουμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή υπηρεσιών εγγύησης. Μια χαμένη κάρτα εγγύησης δεν θα επανεκδοθεί.

Υποβολή ενός

1. Η καταγγελία υποβάλλεται από τον τελικό πελάτη προφορικά ή εγγράφως στον έμπορο από τον οποίο αγοράστηκαν απευθείας τα αγαθά.

2. Ο έμπορος υποχρεούται να βοηθήσει τον τελικό πελάτη με πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας των εταιρειών σειροθέτησης με τις οποίες έχουμε υπογράψει σύμβαση για τη συγκεκριμένη χώρα ή περιοχή. Για τις περιοχές στις οποίες δεν έχουμε σύμβαση παροχής υπηρεσιών, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών της επιλογής του. Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει εταιρεία παροχής υπηρεσιών της επιλογής του σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης της εταιρείας παροχής υπηρεσιών με την οποία έχουμε συνάψει σύμβαση. Ανεξάρτητα από την εταιρεία σέρβις που θα εκτελέσει την επισκευή εγγύησης, ο πελάτης υποχρεούται να δώσει στον αντιπρόσωπο μια προσφορά για συντονισμό και έγκριση του ποσού της επισκευής.

3. Μετά την υποβολή της προσφοράς επισκευής, ο έμπορος πρέπει να την προωθήσει στον άμεσο έμπορο υπηρεσιών ELMARK για συμφωνία.

4. Αφού συμφωνήσετε με το ποσό της προσφοράς επισκευής, η ELMARK θα το καλύψει απευθείας στην εταιρεία σέρβις μετά την ολοκλήρωση της επισκευής. Εάν δεν συμφωνήσουμε με την προσφορά επισκευής, θα αναλάβουμε την επισκευή ή θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή με καινούργια.
Σε αυτή την περίπτωση:
α) Ο έμπορος υποβάλλει την απαίτηση καταθέτοντας μια απαίτηση από την ενότητα "Απαιτήσεις" μέσω του λογαριασμού του στην ηλεκτρονική πλατφόρμα www.elmarkholding.eu.

β) Κατά την υποβολή της απαίτησης μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, ο έμπορος υποχρεούται να περιγράψει λεπτομερώς τον λόγο της απαίτησης, καθώς και να επισυνάψει φωτογραφίες ή βίντεο για την υποστήριξη του λόγου αυτού, καθώς και απόδειξη αγοράς και προσεκτικά συμπληρωμένη κάρτα εγγύησης.

γ) Μετά την αποδοχή της απαίτησης από την ELMARK, το ελαττωματικό προϊόν θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί απευθείας στον πελάτη με τη βοήθεια του εμπόρου λιανικής πώλησης. Ο τρόπος αντικατάστασης θα είναι ο εξής:
- Μετά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος στις εγκαταστάσεις του λιανοπωλητή, ο λιανοπωλητής πρέπει να φροντίσει για τη μεταφορά του στο γραφείο εξυπηρέτησης της ELMARK από το οποίο παραλαμβάνει τα προϊόντα του, με έξοδα της ELMARK.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος σε μια κεντρική αποθήκη, θα αποστείλουμε το νέο ή ανακατασκευασμένο προϊόν με δικά μας έξοδα στο ίδιο γραφείο από το οποίο ο έμπορος παραλαμβάνει τακτικά τα εμπορεύματα.
- Μετά την παραλαβή του νέου προϊόντος, ο έμπορος το παραδίδει στον τελικό πελάτη.

*Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος, σε περίπτωση διαπίστωσης εσκεμμένης βλάβης, μη εξουσιοδοτημένης επισκευής, τροποποίησης ή κακής χρήσης, στις περιπτώσεις που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις, να αρνηθούμε την ανανέωση του προϊόντος με ένα νέο ή να απαιτήσουμε τα έξοδα μεταφοράς.

ΕΠΕΚΑΤΑΣΗ  ΕΓΓΥΗΣΗΣ 

Εκτεταμενη εγγυηση

!!! Οι οροι ισχυουν για τελικουσ πελατεσ οι οποιοι χρησιμοποιουν το προϊον συμφωνα με την τελικη του χρηση και οχι για εμπορικουσ σκοπουσ. Οι οροι τησ εκτεταμενησ εγγυησησ δεν ισχυουν για συνεργατεσ και διανομεισ που εχουν υπογραψει εμπορικα συμβολαια με την ELMARK. 

- η εκτεταμενη εγγυηση ισχυει για ολα τα προϊοντα με εμπορικο σημα ELMARK, απο τουσ καταλογουσ ELMARK lighting και ELMARK electrical, διαθεσιμοι στην ιστοσελιδα  www.ELMARKholding.eu που δεν φερουν σημα limited offer/until supplies last

Οι καταναλωτεσ που επιθυμουν να εποφελειθουν απο την εκτεταμενη εγγυηση πρεπει:

- να εχουν κανει αγορα προϊοντοσ ELMARK μετα τη 01.12.2017

- να καταχωρησουν την αγορα τουσ στην σελιδα https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544 συμπληρωνοντασ ολα τα υποχρεωτικα πεδια και πατωντασ «αποστολη»

- να κανουν την καταχωρηση εντοσ 14 ημερων απο την ημερομηνια αγορασ

Για την εκτεταμενη εγγυηση ισχυουν οι ιδιοι οροι οπωσ και για την κανονικη εγγυηση. Η εγγυηση ισχυει μονο εαν οι πληροφοριεσ που δινονται κατα την εγγραφη ειναι σωστεσ και παρεληφθησαν απο την ELMARK.

Μετα την καταχωρηση τησ αγορασ, ο καταναλωτησ θα λαβει e-mail με μοναδικο αριθμο που επιβεβαιωνει την καταχωρηση.

Σε περιπτωση απαιτησεων στα πλαισια τησ εκτεταμενησ εγγυησησ, ο καταναλωτησ πρεπει να υποβαλει παραστατικο αγωρασ και e-mail επιβεβαιωσησ τησ καταχωρησησ τησ εκτεταμενησ εγγυησησ για το προϊον για το οποιο ισχυει η απαιτηση.

Ο αγοραστησ ειναι ο μονοσ που μπορει να εποφελειθει απο την εκτεταμενη εγγυηση.

Κανενασ αντιπροσωποσ, διανομεασ ή εμποροσ δεν εχει το δικαιωμα να αλλαζει ή να επεκτεινει τουσ ορουσ τησ κανονικησ ή τησ εκτεταμενησ εγγυησησ για λογαριασμο τησ ELMARK για κανενα λογο.

- Η ELMARK παρέχει 10 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης

- Η ELMARK παρέχει 7 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης. Όταν το προϊόν προσδιορίζεται για βιομηχανική χρήση η εγγύηση είναι 3 χρόνια. 

- Η ELMARK παρέχει 5 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 2 χρόνια εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544  Όταν το προϊόν προσδιορίζεται για βιομηχανική χρήση η εγγύηση είναι 3 χρόνια.

- Η ELMARK παρέχει 5 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 2 χρόνια εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- Η ELMARK παρέχει 3 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 4 χρόνια εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- ELMARK παρέχει 5 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης.

- Η ELMARK παρέχει 4 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 1 χρόνο εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- Η ELMARK παρέχει 3 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 2 χρόνια εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- ELMARK παρέχει 4 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης.

- Η ELMARK παρέχει 3 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 1 χρόνο εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- ELMARK παρέχει 3 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης.

- Η ELMARK παρέχει 2 χρόνια κανονική κατασκευαστική εγγύηση και 1 χρόνο εκτεταμένη εγγύηση με την καταχώρηση της αγοράς στην διεύθυνση: https://gr.elmarkstore.eu/εκτεταμένη-εγγύηση-page544

- ELMARK παρέχει 1 χρόνο κανονική κατασκευαστική εγγύηση. Για αυτό το προϊόν δεν υπάρχει δυνατότητα εκτεταμένης εγγύησης.

Για τυχόν ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 2310 474 221 ή gr-orders@elmarkstore.eu